Diventare Il Mystery Guest della propria struttura

Finanziato da EBTT

Descrizione del corso

Le critiche vengono spesso definite “costruttive”, ma hanno un effetto diverso sulla nostra emotività quando leggiamo le recensioni dei nostrii ospiti. Eppure i feedback lasciati dai clienti sono una fonte ricchissima di punti di vista diversi, che in qualità di lavoratori, non cogliamo poichè siamo assorbiti dall’ambiente o da procedure consolidate nel tempo. Per aumentare il valore percepito di un’azienda esposta ai giudizi personali dei clienti, bisogna adottare un approccio distaccato dalla propria emotività ed imparare ad avere un pensiero oggettivo. Il corso ha l’obiettivo di rianalizzare tutti i momenti di contatto tra ospite e albergo (per valutare la coerenza e la qualità della comunicazione) e distinguere i punti di forza e di miglioramento nel processoper far crescere l’azienda

Programma del corso

Il corso affronta diverse tematiche, tra cui:
- La qualità del servizio nel mondo alberghiero
- La Guest Experience
- L'analisi e gestione delle recensioni
- I valori e l'analisi del Mystery Guest