Relazionarsi con il cliente

Saper rispondere ai clienti, gestire le richieste nel modo migliore, i dubbi, le perplessità, le lamentele, significa mantenerli, farli tornare e garantirsi dei risultati sempre migliori. Questo vuol dire saper trattare i clienti di oggi, che sono sempre più sensibili e attenti a causa della forte concorrenza. E’ facile sbagliare, perché si viene costantemente messi sotto pressione con la conseguenza di dire o fare qualcosa di sbagliato che può compromettere il rapporto con i clienti, con il rischio di perderli. E’ una spirale che può portare sempre più giù ed è facile ritrovarsi in questa situazione.

Obiettivi Corso

Il corso ha come scopo quello di far apprendere le tecniche per trattare al meglio i clienti, porta ad accogliere e gestire meglio i clienti, nelle loro richieste quotidiane, problematiche e lamentele, a gestire tutto con maggior successo, in modo da far crescere il lavoro, l’attività, far tornare i clienti e assicurarsi una stabilità, superare momenti di calo di lavoro e difficoltà, rilanciare la propria attività.

Destinatari

Il corso è rivolto al personale di Front Office e Front-line, centralino e call-center, personale commerciale in genere, personale di assistenza, tecnici, reparti customer service e customer satisfaction, personale di Help-Desk, personale addetto alla CRM.

Programma

• Come ragiona e decide il cliente oggi
• Effetto “iceberg”: le conseguenze dell’approccio con il cliente sulla relazione e sul proprio lavoro
• Come accogliere il cliente in visita, fare una buona impressione e ben disporlo
• Strumenti di lavoro quotidiani: il telefono e la posta elettronica
• Al telefono cosa accade
• Il peso delle parole e della voce
• Parole e frasi da evitare e quelle da utilizzare per condizionare positivamente il cliente
• Come rispondere alla chiamata del cliente: consigli utili per rispondere ad una richiesta di informazioni e nel caso di lamentele
• Come usare la voce
• Come ascoltare i clienti
• Come rispondere alle richieste e lamentele per email
• Come avere clienti sempre soddisfatti: il monitoraggio attivo, facile, immediato

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