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Comunicazione telefonica e mail

15 Dicembre 2020 - 9:00 - 18:00

Da come si risponde al telefono dipende il destino di un’attività. Attraverso il telefono si trasmette tutto: buona o cattiva disposizione verso gli altri, cordialità o freddezza, competenza o incompetenza, sicurezza o insicurezza e da questo dipende l’immagine che si trasmette e quindi la percezione del cliente, la sua disposizione e le scelte che farà. Saper rispondere al telefono non è una cosa facile, perché è molto più che dare una risposta. Significa infatti saper accogliere i clienti, capire le necessità e saper gestire le richieste nel modo migliore, dare una risposta quando non si sa cosa dire, mettere in attesa senza indisporre, essere cordiali ed empatici con la giusta formalità, riuscire a gestire situazioni anche molto diverse tra loro, saper infondere sicurezza, rassicurare quando è il caso o affrontare problematiche e clienti arrabbiati. Tutto questo mantenendo le proprie energie che sono preziose per continuare a lavorare.

 

Obiettivi Corso

Il corso ha come scopo quello di insegnare ai partecipanti ad interfacciarsi con i clienti nel modo migliore, attraverso il contatto telefonico con il cliente si illustrerà come rispondere e avere sempre la risposta giusta, la risposta migliore, quella che fa la differenza con il cliente.

 

Destinatari

Tutti quelli che sono sempre in prima linea ed utilizzano spesso il telefono, per chi si occupa di assistenza o di reclami, per coloro che operano al centralino o in un call-center, per tutte le persone che usano il telefono per lavoro e vogliono sapere come gestire i clienti al telefono nelle varie situazioni quotidiane.

 

Programma

  • Cosa accade al telefono quando si risponde
  • La prima impressione: quanto pesa e da cosa è determinata
  • Il potere delle tecniche di comunicazione per la gestione dei clienti al telefono
  • Consigli pratici per chi risponde al telefono
  • Come iniziare la telefonata, accogliere la richiesta e bendisporre il cliente
  • Tecniche di ascolto per entrare in empatia
  • Cosa fare quando si mette in attesa una persona
  • Il potere evocativo delle parole: parole e frasi da non dire mai e quelle da utilizzare per condizionare positivamente i clienti
  • Cosa dire quando non so cosa dire
  • Cosa dire quando non posso accontentare il cliente e non si vuole deluderlo
  • Come usare la voce

 

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Dettagli

Data:
15 Dicembre 2020
Ora:
9:00 - 18:00
Categorie Evento:
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