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Come valutare la soddisfazione del cliente/turista?
6 Novembre 2020 - 9:00 - 18:00
Analizza e migliora la soddisfazione dei tuoi clienti, migliorare la qualità dei servizi/prodotti offerti.
Destinatari
Imprenditori, responsabili marketing e commerciali, team Leader e capi progetto.
Programma
La customer care è fondamentale per la soddisfazione del cliente e per la sua fidelizzazione. Vedremo assieme come organizzare una strategia di customer care individuando quali servizi e strumenti adottare per consigliare, supportare ed assistere il nostro cliente affinché la sua esperienza sia memorabile e incida positivamente sul suo grado finale di soddisfazione. Sviluppo laboratoriale e lavoro sul singolo caso aziendale.
Docente
Giulia Travaglia: consulente marketing da 15 anni, si occupa di consulenza strategica di marketing, elaborando nuovi prodotti e concept aziendali.